PENELITIAN KONSUMEN (CONSUMER RESEARCH)

Nama : Felika Tabita

NPM : 13213396

Kelas : 3EA27

PERILAKU KONSUMEN

EDISI KE-8,
SCHIFFMAN & KANUK

PENELITIAN KONSUMEN

PENELITIAN KUANTITATIV

  • Deskriptif alam.
  • Memungkinkanpemasar untuk”memprediksi” perilaku konsumen.
  • Metode penelitianmeliputieksperimen, tekniksurvey, dan observasi.
  • Temuan inideskriptif, empiris dandigeneralisasikan.

POSITIVISME

Pendekatan penelitian perilaku konsumen yang menganggap disiplin perilaku konsumen sebagai ilmu pemasaran yang diterapkan.

PENELITIAN KUALITATIV

  • Terdiri dariwawancara mendalam, kelompok fokus, analisismetafora, penelitianperguruan tinggi, dan teknikproyektif.
  • Dikelola olehpewawancaraterlatih-
  • Temuancenderungsubjektif.
  • Ukuran sampel yang kecil.

INTERPRETIVISME

Pendekatan postmodernis untuk mempelajari perilaku konsumen yang berfokus pada tindakan memakan bukan pada tindakan pembelian.

PERBANDINGAN ANTARA POSITIVISME DAN INTERPRETIVISME

TUJUAN

Positivisme : Prediksi tindakan konsumen

Interpretivisme : Memahami praktik konsumsi

METODOLOGI

Positivisme : Kuantitativ

Interpretivisme : Kuantitativ

ASUMSI

Positivisme :

  • rasionalitas; konsumenmembuat keputusansetelah menimbangalternatif
  • Penyebab dan dampakdariperilakudapat diidentifikasi
  • Individuadalah pemecah masalah
  • Sebuahrealitas tunggalada
  • Peristiwadapatdiukur secara obyektif

Interpretivisme :

  • Tidak ada satu, tujuan kebenaran
  • Realitassubjektif
  • Penyebabdan akibattidak dapat dipisahkan
  • Setiap pengalamankonsumsiunik
  • Peneliti/interaksirespondenmempengaruhihasil penelitian

PROSES PENELITIAN KONSUMEN

  1. mendefinisikan tujuan penelitian
  2. mengumpulkan dan mengevaluasi data sekunder
  3. merancang sebuah studi penelitian utama
  4. mengumpulkan data primer
  5. menganalisis data
  6. menyiapkan laporan tentang temuan

BAGAN : PROSES PENELITIAN KONSUMEN

BAGAN

MENGEMBANGKAN TUJUAN PENELITIAN

  • Mendefinisikan maksud dan tujuan membantu memastikan desain penelitian yang sesuai.
  • Sebuah pernyataan tujuan membantu untuk menentukan jenis dan tingkat informasi yang dibutuhkan.

Sekunder VS Data Primer

Data sekunder : data yang telah dikumpulkan untuk alasan lain selain proyek penelitian khusus di tangan

Data primer : data yang dikumpulkan oleh peneliti untuk tujuan memenuhi tujuan khusus

SUMBER UTAMA DATA SEKUNDER

  • Publikasi pemerintah
  • Majalah & Buku
  • Sumber Internal
  • Data komersial

METODE PENGUMPULAN DATA

  • Observasi
  • Eksperimen
  • Survey

PENELITIAN OBSERVASIONAL

  • Membantu pemasar memperoleh pemahaman mendalam tentang hubungan antara manusia dan produk dengan menonton mereka membeli dan menggunakan produk.
  • Membantu peneliti mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari apa melambangkan produk.
  • Banyak digunakan oleh para peneliti interpretivist.

EKSPERIMEN

  • Dapat digunakan untuk menguji daya tarik penjualan relatif banyak jenis variabel.
  • Hanya satu variabel yang dimanipulasi pada suatu waktu, menjaga unsur-unsur lain konstan.
  • Bisa dilakukan di laboratorium atau di lapangan.

METODE PENGUMPULAN DATA SURVEY

  • Wawancara
  • Surat
  • Telepon
  • Online/media sosial

2

keabsahan
Tingkat dimana instrumen pengukuran akurat mencerminkan apa yang dirancang untuk mengukur.

keandalan
Tingkat dimana suatu instrumen pengukuran konsisten dalam apa yang mengukur.

SKALA SIKAP

  • Skala Likert: mudah bagi peneliti untuk mempersiapkan dan menafsirkan, dan sederhana bagi konsumen untuk menjawab.
  • Skala diferensial semantik: relatif mudah untuk membangun dan mengelola.
  • Skala peringkat-order: subyek peringkat item dalam urutan preferensi dalam hal beberapa kriteria.

CONTOH SKALA SIKAP

Silahkan jumlah yang paling menunjukkan seberapa kuat Anda setuju atau tidak setuju dengan masing-masing pernyataan berikut tentang belanja online di ruang sebelah kiri pernyataan.

1 = Sangat Setuju
2 = Setuju
3 = Baik Setuju atau Tidak Setuju
4 = Tidak Setuju
5 = Sangat Tidak Setuju

_____ A. Sebuah. Hal ini menyenangkan untuk berbelanja online.
_____ B. Produk sering biaya lebih online.
_____ C. Ini adalah cara yang baik untuk mengetahui tentang produk baru.

METODE PENGUMPULAN DATA KUALITATIF

  • Wawancara mendalam
  • Grup fokus : Metode penelitian kualitatif di mana delapan sampai sepuluh orang berpartisipasi dalam sebuah wawancara kelompok terstruktur tentang konsep produk atau jasa.
  • Teknik proyek : Prosedur penelitian yang dirancang untuk mengidentifikasi perasaan bawah sadar dan motivasi konsumen.
  • Analisis metafora :
    Berdasarkan keyakinan bahwa metafora adalah metode yang paling dasar pemikiran dan komunikasi.
    Teknik Zaltman Metafora elisitasi (ZMET) menggabungkan penelitian kolase dan analisis metafora untuk membawa ke permukaan model mental dan tema-tema utama atau konstruksi yang mendorong pemikiran dan perilaku konsumen.

    Pengumpulan Data Instrumen Kepuasan Pelanggan :

  • Survei Kepuasan Pelanggan
  • Analisis kesenjangan Harapan vs Pengalaman
  • Pembeli Misterius
  • Teknik Insiden kritis
  • Analisis Keluhan Pelanggan
  • Analisis Pembelotan Pelanggan
    KEPUTUSAN RENCANA SAMPLING
  • siapa survei
  • berapa banyak
  • bagaimana memilih mereka

3 4

Leave a comment